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Asistende de Recepcion hotelera

ACADEMIA SEA

Mas info del instituto

• Título

  Asistende de Recepcion hotelera

• Duración

  4 meses

• Precio

  consultar

• Modalidad

  distancia

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Detalle

*INTRODUCCIÓN
El turismo
Alojamientos turísticos.

*LA RECEPCIÓN
Funcionamiento del Departamento de Recepción.
Las reservas.

*El ciclo del huésped
La llegada. Tarjeta de registro. Ejemplo de tarjeta de registro.
Situaciones del check-in. Estudios de casos. Situaciones conflictivas.
La estadía. Créditos. Tarjeta. Efectivo.
Check-out. Manejo de caja.

*EL MOSTRADOR
Funciones del rescepcionista en el mostrador.
Tareas de mostrador I.
Tareas de mostrador II.
Las estadísticas en recepción.

*LA FACTURACIÓN
Introducción a la facturación.
Producción hotelera.
Cuentas de facturación.
Cierre del día.
Administración y contabilidad.

*INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN
Informática básica.

*LEGISLACIÓN TURÍSTICA

*LA CONSERJERÍA
Funciones del Departamento de Conserjería.
Documentación e información. Conserjería. Formularios y Planillas. La cara del hotel. Funciones específicas. Personal de conserjería.
Bell Desk. Formularios y Planillas. Equipamientos. Errores

*RECURSOS TURÍSTICOS
Recursos turísticos locales y regionales.
Planos y guías de turismo.
*ATENCIÓN TELEFÓNICA

*CALIDAD Y COMUNICACIÓN
Calidad de servicio.

*Estructuras generales de un hotel
Definiciones: Hotel, Empresa Hotelera, Cadenas Hoteleras, Distintos tipos de alojamientos. Clasificación de hospedaje. Organigrama estructural de un gran hotel y uno pequeño.
Telefonía. Atención telefónica. Distintos mensajes.
Planes de Alojamiento. Tipos de menú. Clasificación de desayunos. Caso de Overbooking.
Lista de llegadas. Garantías. Depósitos. Agencia de viaje. Tipo de intermediarios. Reservas de grupo.
Condiciones de un buen recepcionista. Requerimientos de aptitudes. Características profesionales.
*INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
Recibir a los clientes.
Dar información turística.