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Atención y Venta Telefónica

Steinhardt S.A.

Mas info del instituto

• Título

  Certificado de Asistencia

• Duración

  10 hs. 30 mins.

• Precio

  $1390 + IVA - Abonando antes del 10 de Julio: $1205 + IVA

• Modalidad

  presencial

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Inicio: 17/07/2012
Final: 19/07/2012

Descripción

“Se pierden más negocios por una mala atención que por la calidad de los productos y servicios”

¿Qué se debe hacer para transformar cada contacto en una oportunidad de venta?

¿Cómo lograr que la atención telefónica sea creadora de valor para el cliente?

Se puede “atender el teléfono” o “brindar un servicio excelente”.

Usted elige.

Dirigido a

Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes

Te prepara para

* Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica * Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz en la venta * Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención y venta telefónica

Detalle

Programa:

Comunicación

* Antes de iniciar una comunicación telefónica
* Manejo del Telefóno
* Características de la voz y la expresión
* Modulación de la voz
* ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?
* ¿Cómo dirigirse a la persona que usted llama?
* ¿Cómo contestar el telefóno?
* Guía para la preparación de un llamado
* ¿Cómo terminar la conversación?
* Seguimiento del servicio

Proceso de Venta

* Producto/Servicio
* Tipos de necesidades
* Etapa de contacto
* Detectar necesidades
* ¿Cómo escuchamos?
* El arte de preguntar
* Preguntas abiertas y cerradas
* ¿Cómo tratar las objeciones?
* Cierre de la venta
* Guía de observación

Disertante: Lic. Adriana María Steinhardt

Día y hora: 17, 18 Y 19 de Julio de 2012 de 17.30 a 20.30 hs.


Consulte por Beneficios si es socio de la Cámara Argentino Alemana

o del Consejo Profesional de Ciencias Económicas.


Lugar de realización:
Centro de capacitación Steinhardt S.A.
San Martín 910 Piso 9 – Cap.Fed

Informes e Inscripción:
Tel. / Fax: 4311-4001 (rot.)
e-mail: info@steinhardtsa.com.ar
www.steinhardtsa.com.ar