Calidad de Servicio Atención al Cliente Administración de las quejas y objeciones

UTN FRBA - Centro de e-Learning
Mas info del instituto

Título
Certificado Calidad de Servicio- Atención al Cliente - Administración de las quejas y objeciones
Duración
6 Semanas
Precio
-
Modalidad
distancia

Pedir más información al Instituto

Dirigido a

Todas aquellas personas de organizaciones que estén implementando o deseen implementar mejoras en procesos relacionados con sus clientes.

Detalle

El programa de este curso, está dividido en cuatro unidades de estudio de acuerdo a los contenidos temáticos:

Unidad 1 Calidad del servicio

Saber qué necesita el cliente. Aplicación del marketing relacional. Detección de las necesidades no manifiestas. Diferencias entre lo que el cliente necesita y lo que puede dar la empresa. Momentos de la verdad. Conclusiones. Actividades de aplicación práctica.

Unidad 2 Gestión por procesos

La empresa orientada al cliente. Liderazgo. Objetivos. Indicadores. Detección de necesidades de clientes internos. Comunicación. Participación. Capacitación. Entrenamiento. Control. Mediciones. Reconocimiento. Acciones preventivas. Actividades de aplicación práctica.

Unidad 3 Medición de la satisfacción del cliente

Retroalimentación del cliente. Informes con comentarios, encuestas. Análisis de los datos. Implementación de acciones de mejora. Fidelización del cliente. Actividades de aplicación práctica.

Unidad 4 Tratamiento de quejas

Normas y reglamentos aplicables. Tipos. Análisis de causas. Acciones correctivas. Responsabilidades. Registros. Eficacia de la gestión. Actividades de aplicación práctica.

Nombre:
E-Mail:
Telefono:
Provincia:
Consulta:
	Escriba el código de la imagen: