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Calidad y Excelencia en Servicio al Cliente

Integración Operativa Consultores

Mas info del instituto

• Título

  Certificado de Asistencia

• Duración

  De 13:00 a 19:00 hs

• Precio

  Consultar

• Modalidad

  presencial

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Inicio: 17/09/2010
Final: 17/09/2010

Dirigido a

A QUIENES ESTA DIRIGIDO: Personal que se desempeñe en el área de Customer Service Quienes se desempeñen en áreas que tenga estrecha relación con clientes internos o externos Todos aquellos que necesiten profundizar sobre la importancia de una buena relación con clientes actuales o potenciales

Te prepara para

Nuestro curso prepara para: •Comprender en profundidad las dimensiones profesionales y humanas de la interacción del servicio. •Reflexionar sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfacción y fidelización del cliente. •Adquirir las técnicas de comunicación necesarias para convertir cualquier interacción en una experiencia satisfactoria para el cliente. •Llevarse ideas concretas para mejorar el desempeño personal.

Detalle

OBJETIVOS:
Todas las empresas necesitan contar con una estrategia que asegure la correcta atención y cuidado de sus clientes
Sin el "Cliente" nada de lo que se haga tiene sentido, pero: ¿hacemos todo lo posible para cuidarlo?, ¿entendemos la importancia de una buena comunicación?, ¿usamos el canal correcto para comunicarnos con nuestros clientes?, esta y muchas otras preguntas deberían hacerse todas las organizaciones si pretenden perdurar en el tiempo, "tener un buen producto es sólo una parte de lo que debe tener una empresa para ser exitosa".

METODOLOGIA:
•Modalidad de dictado: Presencial en salas de capacitación.
•Exposición debatida a cargo del capacitador y dialogada con los asistentes.
•Exhibición de Slides en formato Power Point.
•Ejercicios Prácticos.
•Entrega de Materiales.
•Evaluación de los participantes de la actividad y del capacitador.
•Entrega de Certificado de Asistencia y/o Aprobación.

DURACIÓN DEL CURSO:
Una jornada de 6 horas de duración. El curso incluye Coffee Breaks

HORARIOS:
17 de Septiembre de 2010 de 13:00 a 19:00 hs