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curso de ATENCION AL CLIENTE

ESTUDIO AXENFELD

Mas info del instituto

• Título

  -

• Duración

  6 HORAS

• Precio

  -

• Modalidad

  presencial

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Dirigido a

ventas atencion al cliente calidad Personal de atención y contacto (presencial o telefónico) con el clientes

Te prepara para

Que los participantes: – Descubran los beneficios de la calidad en atención, tanto para la retención de clientes como para mejorar el clima de trabajo – Incorporen herramientas que les permitan potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes – Desarrollen actitudes que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente.

Detalle

La calidad en atención en el cliente, el impacto en la imagen y el cliente
Procesos y mejores prácticas para una adecuada atención al cliente
Actitudes y consejos para el trato con clientes en la atención
La escucha empática
Parámetros para medir la calidad
Cómo convertir una atención al cliente en una oportunidad para incrementar las ventas y fidelizarlos.
Habilidades de comunicación (personales y por teléfono) basados en el lenguaje no verbal, la capacidad de escuchar y comprender al cliente y satisfacer sus expectativas