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Curso de Call Center: Atención Comercial - Módulo 2 - Recibir al cliente

Latam Training

Mas info del instituto

  • Título
    -
  • Duración
    15 horas
  • Precio
    19,90€
  • Modalidad
    distancia

Descripción

Los alumnos recibirán instrucciones para preparar su ambiente de trabajo, organizando los equipos y sistemas necesarios para atender al Cliente. También recibirán herramientas de comunicación para recibir al Cliente con calidad y responsabilidad, que conquista la confianza del Cliente. Otro punto muy importante del curso son las instrucciones para prestar una atención efectuando el sondaje y la identificación de necesidades para ofertar nuevos productos. Finalmente, los alumnos recibirán instrucciones para finalizar la atención de forma objetiva, con foco en la satisfacción del cliente final.

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Dirigido a

Público en general, Operadores de Call Center, Personas de Atención al Cliente.

Detalle

1 Seguir procedimiento inicial de atención

1.1 Presentarse al Cliente correctamente

1.2 Perguntar el nombre del Cliente y registrar

1.3 Confirmar el terminal, localidad y datos de registro

1.4 Solicitar teléfono adicional para contacto

1.5 Identificar motivo do contato

2 Identificar motivo del contacto

2.1 identificando los 4 Pilares de la Actitud.

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