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cursos de Atención al cliente

ESTUDIO AXENFELD

Mas info del instituto

• Título

  certificado de asistencia

• Duración

  7 horas

• Precio

  -

• Modalidad

  presencial

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Inicio: 21/04/2010
Final: 22/04/2010

Dirigido a

calidad comercial atención al cliente

Te prepara para

Manejar correctamente las quejas y los reclamos

Detalle

Qué significa una queja para el negocio. ¿tiene beneficios?
Porqué el cliente se queja o realiza reclamos
Diferencia entre " QUEJA y RECLAMO"
Las variables emocionales involucradas en las quejas
Pasos y mejores prácticas para anticipar y resolver quejas y reclamos
Que no hacer nunca ante una queja
La escucha empática
Saber preguntar
Uso correcto de la voz
Tipologia de clientes :
El cliente difícil
El cliente víctima
El cliente sabelotodo
El cliente quejoso
El cliente negativo
El cliente agresivo
Estrategias adecuadas para cada estilo
Estilos personales e inteligencia emocional aplicada a la atención de las quejas y los reclamos
Stress y distress laboral
por presión en puestos de atención al cliente
Como evitarlo y resolverlo