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Gestión Eficaz de la Comunicación para el Management

UTN FRBA - Centro de e-Learning

Mas info del instituto

• Título

  Certificado Gestión Eficaz de la Comunicación para el Management

• Duración

  4 Semanas

• Precio

  -

• Modalidad

  distancia

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Descripción

El presente curso abarca los más importantes contenidos conceptuales acerca de los procesos de comunicación para personas con responsabilidad de Dirección que necesiten comprenderlos, desarrollarlos y manejarlos efectivamente. Ofrece herramientas prácticas y concretas para poder gestionarlos, con actividades de aplicación específicas a través de modelos de gestión interactivos, videos tutoriales y análisis de casos de éxito y fracaso. Todo ello, con la posibilidad constante de intercambiar puntos de vista con los experimentados profesionales Lic. Alejandra Brandolini y Lic. Martín González Frigoli, especialistas en estrategias de comunicación.

Dirigido a

Profesionales con responsabilidad en la dirección de equipos de trabajo en empresas e instituciones.

Te prepara para

* Comprender el papel central de la comunicación en la vida de las organizaciones. * Comprender la relación entre la comunicación, la cultura y el sentido de la organización: Comunicación, Misión, Visión y Valores.Comprender la dimensión comunicativa del liderazgo y la gestión. * Conocer los beneficios personales y organizativos de una gestión eficaz de la comunicación. * Brindar herramientas conceptuales para gestionar la comunicación de la compañía. * Diseñar un proceso eficaz de generación de mensajes clave por la Dirección. * Diseñar un proceso eficaz de comunicación de los mensajes clave generados por la Dirección. * Diseñar un proceso eficaz de gestión de la comunicación de resultados y temas críticos. * Incorporar recomendaciones prácticas para detectar y gestionar las demandas de información de los equipos de trabajo. * Análisis de casos de éxito.

Detalle

MÓDULO 1

Introducción

* Convicción intelectual
o La dimensión social de la persona
o La dimensión cultural de las organizaciones
o La dimensión comunicativa de la cultura
o La dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones



* Compromiso de la organización y compromiso personal
o Voluntad política vs. Voluntad cosmética
o Características principales de la voluntad política: comunicativa y no despótica
o La importancia de generar responsabilidad, autonomía y creatividad
o Centralidad estratégica de los procesos comunicativos

* Principales herramientas para la eficacia de la comunicación


MÓDULO 2:

* Gestión de la comunicación: cuando lo intangible se vuelve decisivo
o Organización y competitividad en la economía del conocimiento
o Supervivencia e inercia organizacional vs. Progreso e inteligencia organizacional
o Las organizaciones inteligentes
o La in-comunicación como falta de inteligencia de la organización
o Cuestionando mitos (1): el mito de la naturalidad de la comunicación vs. La comunicación como fenómeno altamente improbable
o Complejidad de los procesos comunicativos: insuficiencia explicativa de los modelos unidireccionales
o Cuestionando mitos (2): el mito de la comunicación = transmisión de información
o La comunicación como proceso cultural
o Comunicación, cultura y organización. Los procesos de generación de sentido



* Gestión de la comunicación: management, productividad y comunicación
o La dimensión comunicativa de la gestión de las organizaciones: dirección de personas y equipos de trabajo
o La dimensión comunicativa de la gestión del sentido
o La inteligencia directiva
o Imposibilidad de no comunicar
o Los contextos pragmáticos
o Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación
o La puntuación de la secuencia de hechos
o Relaciones simétricas y complementarias
o Medios no comunicativos de relación vs. Medios comunicativos de relación
o Vivimos en tres mundos, nos comunicamos en tres mundos
o Objetividad, subjetividad e intersubjetividad = verdad, sinceridad y corrección
o Competencias comunicativas: expresión e interpretación

* Gestión de la comunicación: beneficios medibles de una administración eficaz de la organización
o ¿Qué es un mensaje clave? ¿dónde y cómo se generan? ¿cómo deben circular?
o Productividad e intangibles: comunicación, sentido y cultura de la confianza
+ Beneficios internos: consenso, legitimidad y legitimación
+ Beneficios externos: reputación y credibilidad



* Gestión de la comunicación: mensajes clave: generación y comunicación
o El proceso eficaz de generación de mensajes clave
o El diálogo como procedimiento
o El consenso como resultado
o La situación ideal de diálogo
o Patologías del diálogo: estrategias abiertas y estrategias ocultas
o El carácter estratégico y funcional de los mensajes clave
o El proceso de agenda
o Relación de los mensajes clave con la cultura de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de marcos: frames management)
o Relación de los mensajes clave con el funcionamiento de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de asuntos: issues management)
o Reuniones
o El proceso eficaz de comunicación de mensajes clave
o Previsión de los efectos de la comunicación de mensajes clave


MÓDULO 3:

* Comunicación de la gestión: liderazgo comunicacional
o Informar, persuadir, convencer
o Liderazgo comunicacional. Gestión eficaz de la comunicación
o Información en cascada
o Análisis de caso (el plan d de la unión europea)
o Liderazgo, autoridad y poder
+ El liderazgo en las organizaciones inteligentes
+ El liderazgo basado en la provisión de sentido
+ Motivación y motivaciones: la dimensión persuasiva de la comunicación
+ Convencimiento y convicciones: la dimensión ética del convencimiento
o Los tres niveles del proceso de comunicación: contenidos, medios y comprensión
o Disfunciones del proceso de la comunicación
o Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: contenidos, medios, tiempos y resultados
o Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: técnicas y canales
o Evaluación del proceso de la comunicación
o Comunicación y generación de confianza: autoridad + poder
* Comunicación de la gestión: información en cascada
o Quiénes, qué, cómo, por qué canales, cuándo, por qué y para qué
* Comunicación de la gestión: análisis de caso “el plan d (democracy, dialogue, debate) de la unión europea”
* Grados de información para cada nivel de la empresa
o Demandas de información en la empresa y en los equipos de trabajo. Cómo detectarlas y modos de satisfacerlas
o Grados de información: demandas, detección y satisfacción
o In-comunicación = in-certidumbre y sobre-comunicación = indiferencia
o Impacto de los rumores, vacíos y excesos informativos en la gestión
o Impacto de la gestión en los rumores, vacíos y excesos informativos
o Rumores, vacíos y excesos informativos como oportunidades comunicativas: detección, evaluación, ooportunidad, respuesta




MÓDULO 4:

* Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de poder, consenso y confianza
o Efectos internos de los resultados o temas críticos
o Las crisis como pérdida de sentido
o Las crisis como dificultades para la gestión interna
o La pérdida de poder
o La pérdida de consenso
o La pérdida de confianza



* Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de reputación y credibilidad
o Efectos externos de los resultados o temas críticos
o Las crisis como dificultades para la gestión externa
o La relación con los stakeholders
o La pérdida de reputación
o La pérdida de credibilidad

* Cómo presentar resultados o temas críticos: gestión de resultados o temas críticos y gestión de la comunicación de resultados y temas críticos
o El error básico: ignorar la dimensión comunicativa de la gestión de las crisis (marcos y temas + relación)
o El comité de crisis
+ Afectados internos y externos
+ Tiempo: corto, medio y largo plazo
o Determinar los niveles de responsabilidad
+ Asunción de responsabilidades (trabajar de cerca con el departamento legal)
+ Determinación de las acciones paliativas inmediatas
+ Determinación de la portavocía de la organización
+ Determinación de los mensajes
+ Determinación de los destinatarios de los mensajes
o Determinación de los canales de comunicación
+ Evaluación de los resultados de la comunicación de crisis con los stakeholders
+ Evaluación interna: poder, consenso y confianza
+ Evaluación externa: reputación y credibilidad



* Cómo presentar resultados o temas críticos: recomendaciones para presentaciones orales eficaces de información crítica
o “Ganar” el contenido y la relación
o Contenido: definición del marco y del tema
o Comunicación de la situación y de los procedimientos en marcha
o Cómo hacer todo por escrito: recomendaciones para presentaciones escritas eficaces de información crítica

* Workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la organización (trabajo en equipo)

* Análisis del workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la organización
* Definición de bajada de la información según distintos criterios: destinatarios, emisores, intencionalidad, contenidos, medios-canales, comprensión deseada y evaluación del proceso
* Análisis de caso: Tarjeta de crédito y sus clientes premium
* Conclusiones.